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会员积分营销策划

日期: 2020-09-30
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 积分的获取


       积分系统的目标是为了我们能把价值用户更好的识别和更好的服务。积分的获取就是怎么去设定用户行为的过程。什么样的行为、什么样的类型以及什么阶段的用户应该以什么样的积分形式去奖励。


       积分的获取在这其中学到的经验是:要难易搭配。这实际上是要与品牌的运营目标相挂钩,是对用户分层级、分行为模式去进行的积分激励。低门槛的获取方式如:签到、打卡等,可以增加用户的活跃度;高门槛的积分获取方式可以促进用户进一步探索整个会员系统,与品牌建立强关系。


 积分的消耗


       会员积分的兑换形式通常分为:积分换礼、积分抽奖和积分抵现。今天的整个积分体系的消耗部分,已经不再是通过简单的兑换去解决,而是要建立起一整个消耗价值体系,让用户认识以及感受到整个品牌的积分系统对会员最核心的价值。


       在这其中兑换的产品也不一定完全是成本,品牌也可以通过与其他品牌联盟合作的形式,置换优势资源作为给用户的奖励。如购买完高客单价后的电脑产品所获得积分,可以用来兑换咖啡、打车券等等,这样同时还为用户搭建了一个更为完整的使用场景。


 积分的管控


       目前我们给客户的会员积分系统尚在开发阶段,但对于上线后的会员积分系统的运营,团队成员同技术团队一道也做了大量的学习和研究。积分的管控分为两个部分:一个是关于积分的成本该怎么核算和控制;一个是关于积分的运营,在这个过程中如何避免出现会员系统中的通货膨胀、薅羊毛等问题的出现。


       关于积分的成本核算和控制,这部分请教了我们专业的技术伙伴佩佩给出了适用于我们本次服务的这类低频、高客单价的客户较适合的计算方式:能发出去的积分值=可承受的作为积分的营销成本×积分/人民币兑换比×积分兑换率。消耗的积分价值要和积分体系配置的资源数量相匹配并留有冗余,客户促销活动期间配合活动的特殊任务发放的积分价值要和活动预算相匹配。 


       品牌的会员积分系统到底应该拿多少预算来做积分呢?这里我们的专业伙伴再次给我们提供了专业的建议——


       ● 规划积分成本时,首先要测算出平台利润,预测出今年的利润/收入占比;


       ● 积分发行量≠使用量,发行出去的积分使用了才算做“积分成本”;


       ● “积分成本”是一个动态大盘。


       不难看出,积分核销的机制,也需要客户多个部门以及技术人员的通力协调和配合才能顺利推进,有效地沟通非常的关键。


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